Les injections contre l'humidité se vendent souvent après une visite à domicile, avec un diagnostic gratuit, un humidimètre posé contre le mur et une garantie longue. Quand le mur reste humide, l'entreprise a généralement une réponse prête : il faut attendre, c'est de la condensation, on peut repasser. Certaines de ces réponses sont parfois exactes. Cet article vous aide à savoir lesquelles, et à agir quand elles ne le sont pas.
Si vous cherchez d'abord à comprendre le phénomène lui-même et la part qui relève simplement du bâti ancien, commencez par le guide qui distingue les remontées capillaires liées à une malfaçon de celles qui tiennent à la pathologie du bâti. Ici, le traitement a déjà été posé, payé, et il n'a pas marché.
« On me dit qu'il faut attendre que le mur sèche. »
Attendre que le mur sèche : combien de temps, et comment le vérifier
L'argument n'est pas faux. Une barrière posée en pied de mur coupe l'arrivée d'eau, mais l'eau déjà présente dans la maçonnerie doit encore s'évaporer. Dans un mur ancien de 40 à 60 centimètres d'épaisseur, cela se compte en mois, parfois au-delà d'un an, selon les matériaux, le chauffage et ce qui recouvre les parois. Aucun texte ne fixe de durée. Ce qui compte n'est pas le délai, c'est la tendance.
Un mur qui sèche ne sèche pas d'un bloc. Au-dessus de la barrière, il s'assèche peu à peu, en commençant par le haut. Sous la ligne d'injection, il reste mouillé, puisqu'il est toujours au contact du sol. Pour juger, il faut donc des chiffres comparables :
- Un point de départ. Le relevé fait avant le traitement, s'il existe. Demandez-le par écrit à l'entreprise : le diagnostic gratuit en comportait souvent un. Sans relevé, faites-en un maintenant : il deviendra la référence datée.
- Les mêmes points, aux mêmes hauteurs, avec la même méthode. Par exemple à 10, 30, 60 et 90 centimètres du sol, à deux ou trois endroits du mur, en répétant la mesure tous les deux ou trois mois.
- Une méthode qui ne se laisse pas tromper. Les humidimètres électriques réagissent aux sels que l'eau a déposés en surface : un mur presque sec mais chargé de sels peut afficher une valeur élevée. Les prélèvements de poudre au foret, pesés, séchés puis repesés, ou passés à la bombe à carbure, mesurent l'eau réellement contenue dans la maçonnerie.
Ce que disent des mesures étagées, quelques mois après l'injection
Trois profils types, relevés à quatre hauteurs avant le traitement puis six mois après. Le pointillé marque la barrière.
La barrière coupe
| Hauteur | Avant | 6 mois |
|---|---|---|
| 90 cm | léger | sec |
| 60 cm | humide | sec |
| 30 cm | saturé | léger |
| barrière | ||
| 10 cm | saturé | saturé |
Le traitement fonctionne. Le mur sèche par le haut, le pied reste mouillé sous la barrière, ce qui est normal. Ici, la patience se justifie.
L'eau passe encore
| Hauteur | Avant | 6 mois |
|---|---|---|
| 90 cm | léger | léger |
| 60 cm | humide | humide |
| 30 cm | saturé | saturé |
| barrière | ||
| 10 cm | saturé | saturé |
Rien n'a bougé. Au-dessus de la ligne, aucune baisse : la barrière est trouée, trop basse ou contournée. Attendre davantage n'y changera rien.
L'eau vient d'ailleurs
| Hauteur | Avant | 6 mois |
|---|---|---|
| 90 cm | humide | humide |
| 60 cm | léger | humide |
| 30 cm | léger | léger |
| barrière | ||
| 10 cm | léger | léger |
Plus mouillé en haut qu'en bas. Ce n'est pas le profil d'une remontée du sol, mais d'une condensation ou d'une infiltration. Le traitement visait la mauvaise cause.
- sec
- légèrement humide
- humide
- saturé
Le premier profil justifie la patience. Les deux autres non. Dans le deuxième, il faut chercher pourquoi la barrière n'a pas tenu. Dans le troisième, pourquoi on a traité une cause qui n'était pas la bonne, et c'est par là qu'il faut commencer.
« Et si ce n'était pas une remontée du sol ? »
Remontée, condensation ou infiltration : le tri que l'entreprise devait faire avant de vendre
Une injection n'agit que sur une seule cause : l'eau qui monte du sol dans la maçonnerie. Elle ne fait rien contre la condensation d'un logement mal ventilé, ni contre une fuite, une gouttière percée ou un sol extérieur qui renvoie la pluie contre la façade. La fiche de l'Agence Qualité Construction consacrée aux remontées capillaires pose ce préalable à tout traitement : « vérifier si celle-ci est bien d'origine ascensionnelle et non liée à des infiltrations ou de la condensation ».
Un professionnel qui vend un traitement doit s'assurer qu'il répond au problème. S'il a injecté contre une remontée qui n'existait pas, ce n'est pas seulement son exécution qui est en cause, c'est son diagnostic. Les signes visibles chez vous donnent une première orientation :
Quelle piste vos symptômes désignent-ils ?
Cochez ce que vous observez sur le mur traité et autour de lui.
Cochez ce que vous observez chez vous.
Si la condensation ressort, le cas le plus courant est celui des moisissures apparues après un changement de fenêtres, quand l'air ne se renouvelle plus. Si l'humidité semble venir d'en dessous d'un plancher, regardez du côté d'un vide sanitaire humide ou inondé. Les notions de base sont rappelées dans la fiche du glossaire sur l'humidité dans le logement. Et si l'entreprise vous explique que c'est votre façon de vivre qui mouille les murs, lisez d'abord comment répondre à l'artisan qui vous rend responsable.
« C'était bien une remontée. Pourquoi ça n'a pas marché ? »
Six raisons pour lesquelles une barrière par injection ne tient pas
Quand l'eau vient bien du sol, l'échec tient rarement au produit. Dans l'affaire jugée à Bourges, l'expert judiciaire a précisé que le débat technique ne portait pas sur la qualité du procédé employé, mais sur la réalisation des travaux et « l'absence de respect des préconisations du fabricant ». Les défauts qu'il a relevés se retrouvent d'un dossier à l'autre.
Coupe d'un pied de mur traité : où la barrière cède
Les numéros de la coupe renvoient aux six défauts décrits dessous.
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1Le sol extérieur passe au-dessus de la barrière
L'injection est souvent faite de l'intérieur, à quelques centimètres du carrelage. Si le trottoir, la cour ou une terrasse est plus haut, la maçonnerie comprise entre les deux reçoit l'eau par le côté, au-dessus de la ligne. La fiche de l'AQC cite ce cas, et celui d'une barrière si basse qu'elle reçoit les rejaillissements de la pluie.
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2L'enduit descend jusqu'au sol et fait mèche
Un enduit de façade qui touche le trottoir pompe l'eau et la conduit au-dessus de la barrière, comme une mèche. À Bourges, l'expert a relevé « l'absence de reprise des enduits sur 50 cm au-dessus des puits », c'est-à-dire des trous d'injection.
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3La bande de résine a des trous
Chaque perçage diffuse le produit en bulbe autour de lui. Trous trop espacés, pas assez profonds, insuffisamment chargés ou percés dans un vide : les bulbes ne se rejoignent pas. L'AQC décrit un produit qui « n'imprègne pas la maçonnerie de manière homogène ».
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4L'eau monte par la brèche
Une lacune de quelques centimètres suffit pour que l'eau continue de monter, en colonne, au-dessus d'elle. Dans un mur épais, une seule rangée de trous ne traite pas toujours toute l'épaisseur : à Bourges, l'expert estimait que l'entrepreneur « aurait dû réaliser des puits croisés ». Quand une face est inaccessible, mitoyenne ou enterrée, la barrière reste souvent incomplète.
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5Le doublage pousse l'eau plus haut
Un mur humide se débarrasse de son eau en la laissant s'évaporer. Une plaque, une peinture étanche ou un isolant posé contre lui bloque cette sortie, et l'eau « migre alors toujours plus haut pour trouver une surface d'évaporation suffisante », note l'AQC. C'est le scénario du mur humide derrière une isolation intérieure.
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6Le sol de la pièce est plus bas que la rue
Quand le plancher est sous le niveau extérieur, une barrière horizontale ne suffit plus : l'eau arrive aussi par le côté, sur toute la hauteur enterrée. L'expert de Bourges avait relevé « un niveau de plancher situé sous le niveau de la voirie », et des trous extérieurs percés en moyenne entre 30 et 45 cm du sol. Il faut alors d'autres mesures : drainage, mise à nu du pied de mur, doublage avec une lame d'air ventilée.
Pour savoir lequel vous concerne, demandez à l'entreprise la fiche technique du produit et les préconisations de pose du fabricant : diamètre, profondeur et espacement des trous, hauteur par rapport aux sols intérieur et extérieur, quantité injectée, traitement des enduits. Comparez avec ce qui a été fait en mesurant l'écart entre deux bouchons et leur hauteur. Un écart avec la notice est un manquement qu'un expert pourra constater et chiffrer.
« J'ai une garantie de trente ans, ça me protège ? »
La garantie de trente ans : ce qu'elle promet, ce qu'elle ne peut pas vous retirer
Les contrats de traitement de l'humidité affichent souvent une garantie de vingt ou trente ans. Lue de près, elle rétrécit clause après clause. Ce rétrécissement a une limite : dans un contrat conclu par un particulier avec un professionnel, certaines clauses sont interdites, quelle que soit leur rédaction.
Une garantie « 30 ans », clause par clause
Clauses fréquentes des contrats de traitement. La largeur de chaque barre montre ce qu'il vous reste après la clause.
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« Garantie trente ans contre les remontées capillaires »
EntrepriseLa promesse mise en avant sur le devis.
DroitElle s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas.
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« Limitée au remboursement du traitement »
EntrepriseSi le mur reste humide, vous récupérez le prix payé, rien de plus.
DroitRéduire le droit à réparation du consommateur est une clause noire (R212-1, 6°). Vous pouvez réclamer tout le préjudice.
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« Efficacité constatée par nos techniciens »
EntrepriseC'est l'entreprise qui décide si le mur est sec.
DroitLaisser au seul professionnel le soin de juger si son service est conforme est interdit (R212-1, 4°). Un expert indépendant peut mesurer.
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« Au client de prouver l'inefficacité »
EntrepriseSans preuve de votre part, pas de garantie.
DroitMettre à la charge du consommateur une preuve qui revient normalement à l'autre partie est interdit (R212-1, 12°).
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« Annulée en cas de doublage, de peinture ou de modification »
EntrepriseToute intervention après nous fait tomber la garantie.
DroitElle peut encadrer la garantie commerciale, pas effacer la responsabilité de l'entreprise pour un traitement mal exécuté.
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« Ne relève pas de la garantie décennale »
EntreprisePas d'assurance construction, donc rien à réclamer hors du contrat.
DroitC'est parfois exact, et vous perdez l'assureur obligatoire. L'entreprise reste tenue de sa responsabilité contractuelle.
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Ce qui reste
EntrepriseLe remboursement du traitement, si ses techniciens constatent l'échec et que vous n'avez touché à rien.
DroitLa réparation de tout le préjudice : reprise des enduits et des peintures, traitement adapté, trouble de jouissance.
L'article R212-1 du Code de la consommation dresse la liste des clauses « irréfragablement présumées abusives » : le professionnel ne peut pas démontrer qu'elles sont équilibrées. Celle qui vise le plus souvent ces garanties est la clause qui a pour objet de « supprimer ou réduire le droit à réparation du préjudice subi par le consommateur » en cas de manquement du professionnel. Une clause abusive est réputée non écrite : le contrat continue de s'appliquer sans elle.
Concrètement, la garantie commerciale peut prévoir ce qu'elle veut pour ce qu'elle ajoute. Elle ne peut pas vous priver de la réparation due par l'entreprise qui a mal exécuté son travail. Ce fondement est celui de l'article 1231-1 du Code civil : le débiteur qui n'exécute pas, ou mal, son obligation doit des dommages et intérêts.
Et la garantie décennale ?
Elle n'est pas acquise. La garantie de l'article 1792 du Code civil vise les dommages qui compromettent la solidité d'un ouvrage ou le rendent impropre à sa destination. À Bourges, les juges l'ont écartée : le traitement consistait « seulement d'assainir un ouvrage préexistant », et les travaux n'avaient ni amélioré ni aggravé la situation. L'entreprise a été condamnée sur sa responsabilité contractuelle, et son assureur n'a été tenu qu'au titre du contrat de responsabilité civile. D'autres traitements, plus lourds ou intégrés à une rénovation, peuvent être jugés autrement : la question se tranche au cas par cas.
Dans tous les cas, demandez à l'entreprise ses attestations d'assurance, décennale et responsabilité civile professionnelle, en vigueur à la date des travaux. Si elle n'était pas assurée, voyez les recours contre un artisan sans assurance décennale. Si l'assureur refuse sa garantie, voyez ce qu'on peut opposer à l'assureur de l'artisan qui refuse.
« L'entreprise propose de me rembourser. C'est tout ce que j'obtiendrai ? »
Bourges : environ trois fois le prix du traitement
L'affaire fait partie des rares litiges de ce type allés jusqu'à la Cour de cassation. Deux propriétaires d'un même bâtiment avaient chacun confié à la même entreprise un « traitement d'assèchement des murs » contre les remontées capillaires. L'humidité persistant, ils ont obtenu une expertise judiciaire. L'expert a mesuré des taux sans commune mesure avec ceux d'un mur sain et conclu que les travaux destinés à créer une barrière étanche « se révélaient totalement inefficaces ». Sur les parties de murs sans doublage, le papier peint et la peinture se décollaient.
Ce que l'entreprise voulait payer, ce qu'elle a été condamnée à payer
Deux propriétaires, deux traitements, un même bâtiment. Montants TTC cumulés.
Le prix des deux traitements, auquel l'entreprise voulait limiter sa dette
9 749,62 €
Le montant alloué par la cour d'appel, maintenu par la Cour de cassation
29 477,22 €
- Prix des traitements
- Travaux de reprise chiffrés par l'expert
- Trouble de jouissance
× 3Le montant alloué représente environ trois fois le prix des traitements.
Humidité des murs relevée par l'expert, en %
- Valeur normale pour ce type de construction
- Valeurs mesurées dans les murs traités
Ce que l'arrêt dit, et ce qu'il ne dit pas
Devant la Cour de cassation, l'entreprise soutenait que son traitement n'avait « ni amélioré ni aggravé » l'état des murs, et qu'en lui faisant payer toute la reprise, on offrait aux propriétaires des « travaux gratuits ». Elle ne voulait rembourser que le prix des injections. Le pourvoi a été rejeté : les travaux étaient inefficaces et non conformes aux règles de l'art, l'entreprise avait elle-même demandé en première instance qu'on alloue aux propriétaires « le montant des travaux de reprise, tel que fixé par l'expert judiciaire », et l'humidité persistante avait causé un trouble de jouissance. La cour d'appel « a pu », selon la formule, accueillir les demandes.
C'est une décision d'espèce, pas une règle générale : la Cour n'a pas posé en principe qu'un traitement inefficace donne toujours droit au coût complet de la reprise. Elle a validé une condamnation appuyée sur une expertise précise, des mesures chiffrées et un écart identifié avec les préconisations du fabricant. C'est exactement ce qu'il faut réunir dans votre dossier.
« Le commercial est venu chez moi, j'ai signé le jour même. »
Signé à la maison, après une visite : trois délais à vérifier
Beaucoup de traitements sont vendus à domicile, à la suite d'un diagnostic gratuit. Un contrat signé chez vous est un contrat hors établissement, même quand c'est vous qui avez appelé l'entreprise : l'article L221-1 du Code de la consommation le précise, « y compris à la suite d'une sollicitation ou d'une offre faite par le consommateur ». Trois délais en découlent.
- 7 joursAucun paiement
- L'entreprise ne peut recevoir aucun paiement, ni acompte, avant sept jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-10).
- 14 joursRétractation
- Vous pouvez revenir sur votre engagement sans motif pendant quatorze jours (article L221-18).
- + 12 moisInformation absente
- Si le contrat ne vous informait pas de ce droit, le délai est prolongé de douze mois (article L221-20).
Ces règles ont des nuances : elles ne jouent pas de la même façon pour des travaux d'urgence demandés expressément, et si les travaux ont commencé pendant le délai à votre demande, une part du prix peut rester due en cas de rétractation. Faites vérifier votre situation avant d'agir. Un acompte encaissé le jour de la signature ou un bon de commande sans formulaire de rétractation sont en revanche des manquements que vous pouvez signaler sur SignalConso, le service de signalement de la DGCCRF. Le même schéma de vente se retrouve dans le démarchage pour un démoussage ou un hydrofuge de toiture.
« Concrètement, je fais quoi maintenant ? »
Ce que l'entreprise vous répond, et ce que vous faites
Les échanges suivent presque toujours le même ordre. À chaque réponse correspond un geste précis, qui fait avancer le dossier au lieu de le laisser traîner.
L'entreprise« Il faut attendre, un mur met deux ans à sécher. »
VousVous demandez par écrit le relevé fait avant le traitement et faites mesurer aux mêmes points. Si rien ne baisse au-dessus de la ligne d'injection après plusieurs mois, l'attente n'est plus un argument.
L'entreprise« Ce n'est pas une remontée, c'est de la condensation. Il faut aérer. »
VousAlors le diagnostic vendu était faux, et l'entreprise doit en répondre. Des mesures étagées trancheront : la condensation mouille la surface et le haut des murs, la remontée mouille le pied.
L'entreprise« On repasse une injection, sans frais. »
VousPas avant de savoir pourquoi la première a échoué. Vous demandez par écrit ce qui sera fait autrement et faites constater l'état du mur avant l'intervention. Les précautions sont détaillées dans l'article sur l'artisan qui propose de revenir réparer.
L'entreprise« La garantie prévoit le remboursement, rien de plus. »
VousCette limitation ne vous est pas opposable. Vous chiffrez le préjudice complet, reprise des enduits, peintures, traitement adapté, trouble de jouissance, et l'adressez par lettre recommandée. Le modèle de mise en demeure pour malfaçon vous aide à la rédiger.
L'entrepriseAucune réponse.
VousAprès votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont l'entreprise doit vous donner les coordonnées (article L612-1). En parallèle, une expertise amiable contradictoire, à laquelle l'entreprise est convoquée, établit les causes et le coût de la reprise. Si elle refuse d'y venir, le juge peut ordonner une expertise avant tout procès, en référé expertise (article 145 du Code de procédure civile).
La mise en demeure reste le point de départ de tout le reste : elle date votre réclamation et fixe ce que vous demandez. Si une partie du prix n'est pas encore réglée, ne la retenez pas à l'aveugle : refuser de payer le solde d'une facture de travaux mal faits obéit à des conditions. Pour la suite, vous trouverez ce que coûte une expertise dans un litige de construction et le déroulement d'une expertise judiciaire, étape par étape.
Les délais pour agir
Contre l'entreprise, l'action contractuelle se prescrit par cinq ans à compter du jour où vous avez connu, ou auriez dû connaître, les faits qui permettent d'agir (article 2224 du Code civil). Si les travaux sont qualifiés d'ouvrage et l'entreprise de constructeur, le délai devient dix ans à compter de la réception. Dans le doute, raisonnez sur le plus court.
Enfin, ne refaites ni les peintures ni les enduits avant d'avoir fait constater l'état du mur. Ce sont les traces de l'échec, et elles disparaissent avec les embellissements.
